什么是互联网运营？如何做社群运营，全域私域如何做？

什么是运营？那首先我们要讲的是运营的概念，什么是互联网运营？那无论你已经是一个从业者，系统学习互联网运营也好，还是你打算转行互联网，做互联网运营作为这个职业切入点也好，你们都非常需要知道运营这两个字到底能做些什么事情。

你要知道运营工作其实分成了很多工作的侧重点，那这些侧重点呢，分别帮助公司解决了不同的问题，那同样是运营人员，具体的工作却有很大区别，先带领大家把运营这两个字的概念掰开了揉碎的给大家讲清楚。

当我们明确概念之后呢，在你之后的学习里面，学习会变得更有针对性一些，那正是因为运营这两个字事实上包含的工作种类是非常多的，所以运营工作这个具体的工作内容经常被描述的很模糊，甚至是一个公司自己都没办法对自己公司的运营工作人员的职能解决的问题做一个清楚的一个定义，那导致的结果是什么呢？

就是问这个公司的员工是做什么职位的，他说是运营，那具体细问说你做的是什么事情，什么工作，他会说什么都做，所以很多人对运营这个岗位的这个感觉呢，就好像是这个PPT所说到的，第一认为这是一个和人打交道的一个工作岗位，第二具体到一个岗位名称，新媒体运营感觉是负责微博、微信这些宣传渠道的，感觉工作是帮助产品的这个宣传带来流量的，第三，很多人听说过内容运营、网站运营、产品运营这些叫法，但是不理解工作的具体区分是什么，那第四呢，分不清运营和市场的区别，新媒体运营在负责微信这样一个宣传渠道，好像市场工作也是负责微信，那还是说市场做的是百度竞价这类工作呢？到底是什么区分？

那最后还有人说运营工作就是打杂的，哪里需要人就去哪里，去打打下手去顶一顶，那其实这些人对运营工作的这个印象全部都是盲人摸象，都是非常片面的一个看待运营的一个一个角度，背后的原因是什么呢？

绝大多数人并不知道系统的运营工作是怎么去思维的，应该经过什么样的工作流程去得到什么工作效果，以及怎么来评。评估这个工作效果，那好，我们这部分课程就是解决这个问题的，就是要教大家系统的运营工作应该怎么做，那好，我们回到课程本身啊，这堂课我们讲的是互联网运营的一个概念，那在这里有必要先提一下，在我们的课程中，从一开始提到这个运营，就指的是互联网领域的运营，更加广义的运营呢，就是指公司的运营，公司的运营事实上涉及到公司的各个部门，可以说你不管是什么职位，在什么部门，只要你为公司工作，你都为公司整体的前进，为整体的运营发展出了一份力，那么这套课程已经把运营的范围规范到互联网运营，那什么是互联网运营？

仍然我们先从广义的角度去看这个互联网领域啊，一切围绕着产品进行，网站产产品进行人工干预的都叫运营，注意这里虽然这个解释里面说的是这个网站产品，那你说我的产品是一个APP，不是一个网站，那算不算互联网运营，那显然算，所以我们看百度百科的这个解释啊，随着互联网移动端的这个迅猛发展，去更新自己的事业，那刚才说的是一切都围绕着网站产品进行人工干预都要运营，那也就是广义的运营呢？我们用人话解释一下，就是公司的领导人员带着员工一起做了一个产品，显然这个产品能给目标用户带来价值，那么这个公司的每一个员工都有自己的岗位和分工，这些人组合在一起运营一家公司，这是广义的运营。那现在广义的概念你已经清楚了，我们来看这个狭义的运营，也就是互联网运营工作到底都做些什么事情，上面我们已经提到过了，运营工作会分成很多个工作的侧重点，所以你现在知道了，别人问你去做什么的时候，不要说去做运营而已，而是说做一个具体的运营领域，你到底是偏向市场去带流量的市场运营，还是做内容的内容运营，还是做商务的，这是有区别的，你要说清楚运营的一个侧重点，别人才理解你到底做的是什么事情。那好，我们看PPT，狭义的运营包含了这些，用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营，那这里提到了六个运营方面，这些都是细分的运营工作，那有人会问你刚才不是说，哎，只要为公司做事情都要运营？

吗？那这里要解释一下，在互联网运营这个范围里面也提到过，一切围绕着网站产品进行人工干预，那这里指的工作面对的对象呢，是用户，是人，所以你是一个公司的行政的话，你服务的是公司内部的员工，并不是你的用户，那这个职位就不是互联网运营的一个职位范围。好，那我们来看这个刚刚提到的六个运营方面都是干嘛的，我们讲完这里，大家会对运营工作有一个越来越明确的一个概念，而不是一个模糊的状态。用户运营这个部分就是始终围绕着用户，也就是围绕着人去做工作，你要去贴近用户，去团结用户，去引导用户去使用你的产品功能，和他们变成朋友，建立社群，这些都是用户运营的工作，特别是社群工啊，是可以带来口碑传播和用户凝聚力的这个工作，那这个也是我们这部分运营课程的一个重点，那内容运营工作呢，就是去创造、整理、发布内容，那这个会有一点像，呃，传统报纸的编辑啊，既可以自己写文章，还可以去接受投稿，那当然以前纸媒还给给人一种很厉害，很权威的感觉，它是一个互联网内容编辑，其实需需要去思考怎么做才能让用户愿意来我们这里给网站投稿，去创造内容，那下一个我们看这个社区运营，我们非常熟悉的一个社区叫知乎，知乎是一个非常典型的社区，那些兴趣相投的人会聚集在一个社区里面，把社区变成网络中的一个家也好，一个活动场所也好，这个就是社群的工作，你可以在社区里去做活动，去做抽奖，去做投票，去做讨论，去制定一些社区的规则，那总之目的是让社区活跃，你就理解为社区是一个城市，你作为一个城市的管理者，你希望你的城市越来越壮大，那再往后我们看这个市场运营，那市场这个角度的工作目的呢，是获取流量，有的同学会问，运营工作里的市场方向和市场营销工作有什么关系和区别？简单来说呢，在运营工作里，市场角度会更倾向于通过用户的沟通去带来这个流量，比如说你做一个活动，这个活动是一个具体的市场方式啊，在市场营销中会更倾向于通过一个内容，这个内容可以是一个文章来获取这个流量，更纯粹为了市场工作去获取流量，只需要内容加上渠道，并不一定和用户直接沟通，那我们这堂课暂时暂且只说到这里，因为呃，市场运营和市场营销有很多人去混淆，所以后面我们会专门用一个课件来进行讲解，我们先看下面的商务运营，也就是对外合作，去联系媒体啊，去报道自己的产品和同类的这个产品的销量都属于商务运营，那最后我们看这个产品运营，一个产品的发展，新功能上线啊，依据是用户给他一些反馈，所以为了把这个产品做好，需要去做用户调查，需要去做这个用户的反馈，需要去观察用户的行为，那这些都是产品的工作。好，我们简单过了一遍运营工作的一些侧重点，我们单单通过文字讲解，没有实力你可能会难以理解，所以下面我们用一些具体的例子给大家一个相对感性的一个理解。我们先看这个用户运营在此文章截图是一个QQ群的一个互动，这个是和用户的一个直接沟通，这个是用户的工作，我们看右边这是一个林志颖和粉丝的一个见面会，对吧？那我们这个互联网产品当然有很多用户，无论是实地的和这个人见面，还是网络中的一个见面会，我们都可以有一个互动空间，那这一个联谊呢，这也是用户使用的一种方式，那好，那这些都是非常感性的例子，我们来看这个内容运营，我们直接自己去写一篇文章，或者我们通过我们的一个机制去调动用户来创造文章，我们都是对这个内容进行了一个采集、管理、呈现、创作，这些都是关于内容运营，当然我们也需要针对这些内容去进行一个数据的评估，我们需要通过一个数据分析工具，或者是我们自己的一个分析方法，去针对这些内容带来的效果做一个反馈，这个是内容运营。那第三个看这个社区运营，我们看这张截图，是一个知乎的截图，我们看左边这张红圈里这个人啊，这是知乎的创始人之一，那这些人通过自己在社区里的这个工作，去设计一些社区的机制，去制造社区的内容，去制造社区的这个活动，那这些都是关于社区的一些具体的工作，那我们看右边这张图，这个是我们针对暖石网站进行一个用户的一个反馈，我们在社区里直接和用户做这个商量，去做沟通，我们直接去问用户，我们需要做一个这样的活动，你们会喜欢吗？如果喜欢我们就做，那这个是关于社区用户关系的体验的一些工作，那好，我们再看这个市场运营，那这里面我们去使用一个微博的方式，我们去使用微博粉丝通道这样一个网盟的方式，还是通过微信这些文章发布的方式，我们通过优质的内容去获取用户的一个关注啊，带来流量，那这个是市场运营，再往后是商务运营，我们去跟别人交换一些友情链接，提高我们自己网站的权重，我们去联谊会举办一些活动，我们去和其他产品进行换量，去进行内容的合作，去相互转发一下自己的文章，那这些都属于商务运营，再往后我们看这个产品运营，我们看左边这张截图，是一个用户行为的一个数据反馈，告诉你一个用户来到你的网站之后，他都会看哪些页面，看多长时间，那这些是用户的行为对不对？你以这些数据为基础去修改你的网站，包括你去做一些用户调查，他到底喜不喜欢你的网站，产品有哪些，服务哪些，呃，用户是喜欢的哪些是用户觉得这些服务很恶心的，他都会给你一个反馈，包括用户的行为轨迹，那这个是关于产品运营，那这些运营工作呢，去为产品去修改，去迭代，提供一个支持，OK没问题，那这个是一些具体的例子，那事实上大多数处于产品萌芽期或者是发展期的一个产品中啊，上面提到的这些工作细分很可能啊，只是在非常大型的公司才会有一个专人专岗，在中小型公司里面呢，常态式这个危险处置对不对？那这个现状其实对我们每一个具体的工作者来说都是一件好事，因为在这样一个相对初创的团队里面呢，你可能会有更多机会去触碰到更多的这种啊，这种这种岗位角色，你可以学到更多的知识，你为未来去做运营总监呢，做一个很好的一个知识积累的一个过程，所以说运营工作就像一个从续变成一个将军的过程，我们看初级运营呢，你去做关于打杂啊，或者是某一个模块的事情，那中级运营呢，你可以去做一个多个模块，或者独立带领一个项目的事情，那高级运营呢，可以带整个一个项目或者整个一个团。对这样一个事情，那其实就是从一个一开始打造的一个运营小兵变成了一个将军的过程，那我们经过今天这堂课的讲解呢，很快啊，你可以知道到底什么是互联网运营，我们从一个广义的互联网运营的这个角度，再到狭义的互联网运营的角度，具体这种这种工作的侧重点都进行了一个讲解，那现在说运营工作的时候，你会反问对方啊，你到底跟我说运营指的是哪方面的侧重点，对不对？有了运营的侧重点，你就会知道运营工作到底对应的这个具体工作是什么，比较会比较了解，那后面我们会针对每一个具体的运营侧重点都会有一个啊具体的一个讲解，会让你知道怎么去做工作，那当然你把所有这些运营的侧重点都学习，学会之后呢，你就会是一个非常全面的人，那你也具备了做一个运营总监的这样一个实力，那这个是今天我们的一个课程，我们讲的是运营的概念。